Este manual representa o compromisso da organização com a qualidade dos seus serviços.
O presente Manual do Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) representa o compromisso firme e consolidado da organização com a qualidade e a medição objetiva da qualidade dos seus serviços prestados.
Este documento é a base estrutural sobre a qual se articulam os princípios, políticas, processos e responsabilidades que regem o funcionamento do SGC de acordo com os requisitos das normas internacionais:
A gestão integrada converte-se numa ferramenta poderosa que permite:
O presente Manual do Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) tem como finalidade principal proporcionar uma visão clara, estruturada e fundamentada de como a organização implementa, mantém e melhora continuamente o seu sistema.
A estrutura deste manual encontra-se alinhada com a arquitetura de alto nível (HLS) das normas ISO, facilitando a sua integração e aplicação coerente dentro da organização.
Este manual utiliza-se como uma ferramenta essencial de consulta e orientação para:
Serve como base para os programas de indução e formação contínua.
Guia os auditores na verificação de conformidade e eficácia do SGC.
Apoya a toma de decisiones informadas por parte da alta direção.
Facilita a execução de atividades de acordo com os requisitos documentados.
Todos os colaboradores devem ter acesso à versão atualizada do manual, compreender o seu conteúdo e aplicar as suas diretrizes dentro das suas respetivas funções e responsabilidades.
A correta gestão do presente manual está respaldada por uma atribuição clara de responsabilidades:
O Manual do SGC é um documento controlado. Está sujeito a revisões periódicas e atualizações conforme as:
Cada revisão regista-se com número de versão, data de aprovação e motivo de atualização. A versão vigente encontra-se disponível em formato digital controlado dentro do sistema documental da organização.
O presente manual consolida os princípios, requisitos e diretrizes que sustentam o Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) da organização, conforme a norma ISO 9001:2015.
O seu propósito é servir como guia prático e de consulta para todo o pessoal, facilitando a compreensão, aplicação e manutenção do sistema em todas as áreas operacionais e estratégicas.
O uso correto e atualizado deste manual permite assegurar a qualidade dos processos, o cumprimento dos requisitos legais e a melhoria contínua do desempenho em qualidade.
Todos os colaboradores devem aplicar o aqui estabelecido com responsabilidade, contribuindo ativamente para a eficácia do SGC e para o alcance dos objetivos institucionais.