ISO 9001: Sistema de Gestão da qualidade
Recursos - Provisão e gestão de recursos para o SGQ
7.1.1 Recursos
A organização assegura que dispõe de recursos suficientes para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Estes recursos são proporcionados de acordo com as necessidades operacionais e as expectativas das partes interessadas.
Ações realizadas:
- Atribuiu-se orçamento suficiente para a formação, infraestrutura e outros recursos operacionais necessários.
- Definiu-se um plano de manutenção e gestão de equipamentos para garantir que os recursos estejam disponíveis em todo o momento.
- A alta direção lidera o processo de assegurar que se disponha dos recursos necessários para o funcionamento eficaz do SGQ.
documentos relacionados:
- PRO-009 - Gestão do Recursos Humanos - Estabelece como se atribuem, formam e gerem os recursos humanos para cumprir os requisitos do SGQ.
- FORM-RRHH-001 - Plano de Formação - Documenta as ações de formação para assegurar competências alinhadas com os objetivos do SGQ.
- FORM-RRHH-002 - necessidades de Formação - Prova que se identificam e implementam necessidades de formação.
- DOC-011 - Organograma - Mostra a estrutura organizacional e a distribuição de responsabilidades, refletindo a atribuição de recursos.
- DOC-013 - Recursos de Medição - KPIs - inclui indicadores para avaliar a eficácia dos recursos (humanos, infraestructura, etc.) no SGC.
7.1.2 Recursos Humanos
A organização identificou e proporciona os recursos humanos necessários para implementar, manter e melhorar o Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Isto inclui a atribuição de pessoal competente, a formação contínua e o desenvolvimento de competências para garantir que o pessoal possa cumprir os requisitos do cliente e os objetivos de qualidade de maneira eficaz.
Ações realizadas:
- Identificação de competências necessárias: a organização identificou as competências-chave necessárias para realizar todas as atividades do SGQ de maneira eficaz.
- Avaliação de competências e necessidades de formação: leva-se a cabo uma análise das competências atuais do pessoal e identificam-se as lacunas nas competências.
- Desenvolvimento e formação contínua: implementam-se programas de formação contínua para o pessoal em áreas relacionadas com a qualidade.
- Atribuição de responsabilidades claras: assegura-se que todos os colaboradores tenham responsabilidades claras no SGQ.
documentos relacionados:
- PRO-009 - Gestão do Recursos Humanos - Estabelece como se determina, recruta e mantém o pessoal necessário.
- Descriçãoes de Cargo (DES-001 a DES-013):
- FORM-RRHH-001 - Plano de Formação - Garante a competência do pessoal disponível.
- FORM-RRHH-002 - necessidades de Formação
- DOC-011 - Organograma - Mostra a estrutura organizacional e distribuição do pessoal.
7.1.3 Infraestructura
A organização identificou, proporcionou e manteve a infraestrutura necessária para implementar e manter o Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Esta infraestrutura inclui os edifícios, equipamentos, tecnologia, ferramentas e outros recursos físicos que são essenciais para a operação eficiente dos processos de qualidade e o cumprimento dos requisitos do cliente.
Ações realizadas:
- Identificação de necessidades de infraestrutura: identificaram-se as necessidades de infraestrutura para garantir que todos os processos do SGQ sejam executados de maneira eficiente.
- Manutenção adequada da infraestrutura: a organização assegura que a infraestrutura se mantenha em condições ótimas através de uma manutenção regular e preventiva.
- Melhoria contínua da infraestrutura: leva-se a cabo um processo de melhoria contínua para assegurar que a infraestrutura esteja alinhada com as necessidades dos processos.
documentos relacionados:
7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
A organização estabeleceu, implementou e manteve um ambiente adequado para a operação dos processos dentro do Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Este ambiente inclui tanto os aspetos físicos como psicológicos que influenciam o desempenho dos processos, assegurando que se proporcione um ambiente de trabalho que favoreça a qualidade e o bem-estar dos colaboradores.
Ações realizadas:
- Identificação das necessidades do ambiente de trabalho: Se han evaluado os factores físicos e psicológicos para garantir que o ambiente favorezca a productividad e a qualidade.
- Melhoria contínua do ambiente de trabalho: implementaram-se medidas para melhorar continuamente o ambiente laboral.
- Condições para a operação eficiente: Se asegura que o ambiente laboral seja adequado para a operação eficiente dos processos.
documentos relacionados:
- DOC-006 - Política ambiental - Compromisso com ambientes de trabalho sustentáveis.
- FORM-035 - Inquérito Perceção de Riscos (Registo) - Evalúa condições sociales/psicológicas.
7.1.5 Monitorização dos Recursos
A organização implementou uma abordagem sistemática para monitorizar os recursos necessários para a implementação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Esta monitorização é fundamental para assegurar que os recursos sejam adequados, eficazes e estejam disponíveis para cumprir os objetivos de qualidade estabelecidos e para satisfazer os requisitos do cliente.
Ações realizadas:
- Monitorização dos recursos-chave: leva-se a cabo um acompanhamento regular dos recursos humanos, infraestrutura, equipamentos e tecnologia utilizados nos processos-chave do SGQ.
- Avaliação do rendimento dos recursos: realiza-se uma avaliação periódica para analisar o rendimento dos recursos utilizados nos processos operacionais.
- Ajustes em os recursos conforme as necessidades: quando se identifican deficiencias em os recursos, se implementan ajustes necessários.
documentos relacionados:
7.1.6 Conhecimento da organização
A organização mantém e põe à disposição o conhecimento necessário para assegurar a conformidade dos produtos e serviços, bem como para melhorar a eficácia do Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Este conhecimento gere-se como um recurso estratégico, garantindo a sua disponibilidade e proteção perante possíveis perdas.
Ações implementadas:
- Identificação do conhecimento necessário: determinou-se o conhecimento interno requerido para o funcionamento dos processos.
- Gestão do conhecimento organizacional: o conhecimento crítico mantém-se atualizado e acessível através de meios documentados.
- Fomento da transferência do conhecimento: promovem-se mecanismos para partilhar conhecimentos entre os colaboradores.
- Revisão e atualização do conhecimento: revê-se regularmente a suficiência e pertinência do conhecimento organizacional.
documentos relacionados: