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1. Objetivo do Cargo
O Profissional de Relações Públicas é responsável por gerir e fortalecer a imagem institucional da Sakeni junto de clientes, parceiros e entidades públicas ou privadas, assegurando uma comunicação clara, profissional e coerente com os valores da organização. A sua função contribui diretamente para a captação e fidelização de clientes e para o cumprimento dos objetivos comerciais e de qualidade da empresa, em conformidade com a ISO 9001:2015.
2. Responsabilidades Principais
Comunicação Institucional:
- Representar a Sakeni em reuniões, eventos e contactos com clientes, entidades públicas e parceiros de negócio.
- Preparar e transmitir comunicações oficiais da empresa, garantindo consistência de linguagem e imagem.
- Gerir o relacionamento com clientes atuais e potenciais, respondendo a pedidos de informação sobre os serviços da Sakeni.
Apoio Comercial e Angariação de Clientes:
- Identificar oportunidades de negócio nos setores de Segurança Privada, Petróleo e Gás (Manpower), Formação Profissional e Segurança Contra Incêndio.
- Apoiar a elaboração de propostas comerciais e apresentações institucionais.
- Acompanhar o grau de satisfação dos clientes e reportar sugestões de melhoria à Direção.
Relações Institucionais:
- Manter contacto regular com entidades reguladoras, autarquias e demais organismos relevantes para a atividade da Sakeni.
- Zelar pela reputação e credibilidade da empresa perante o mercado.
Apoio ao Sistema de Gestão da Qualidade:
- Colaborar na recolha de informação sobre necessidades e expectativas de clientes, útil para o SGC.
- Cumprir os procedimentos de comunicação interna e externa definidos pelo sistema de gestão da qualidade.
3. Requisitos do Cargo
Formação Académica
- Formação superior ou técnica em Relações Públicas, Comunicação, Marketing, Gestão ou áreas afins.
- Formação complementar em atendimento ao cliente ou vendas (desejável).
Experiência
- Experiência prévia de 1 a 3 anos em funções de relações públicas, comunicação institucional ou comercial.
- Conhecimento do mercado angolano nos setores de atuação da Sakeni (desejável).
Competências
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de negociação e de construção de relações de confiança.
- Apresentação cuidada e postura profissional.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Discrição no tratamento de informação institucional e de clientes.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento no uso de ferramentas informáticas de escritório (Microsoft Office).
- Conhecimento básico das normas ISO (desejável).
- Noções de protocolo institucional e etiqueta empresarial.
4. Relações Organizacionais
O Profissional de Relações Públicas atua como ponte entre a Sakeni e o exterior, articulando-se internamente com a Direção Geral e com a Direção Administrativa e Financeira.
- Relação hierárquica: Reporta diretamente ao Director Geral.
- Colaboração interna: Articula-se com a Direção Administrativa e Financeira para o acompanhamento de propostas e contratos.
- Interação externa: Contacta diretamente clientes, fornecedores, entidades públicas e parceiros de negócio.
5. Indicadores de Desempenho (KPI)
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Novos contactos/clientes angariados | Número de novos contactos comerciais qualificados gerados por período. |
| Satisfação do cliente | Nível de satisfação dos clientes com o atendimento e a comunicação da Sakeni. |
| Tempo de resposta a pedidos | Prazo médio de resposta a pedidos de informação de clientes ou parceiros. |
| Eventos e reuniões institucionais realizados | Número de reuniões e representações institucionais concretizadas. |
6. Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Aprova |
|---|---|---|---|
| 000 | Pendente de validação | Original | CEO |