1. Objetivo
Definir as ações a tomar pelo pessoal de segurança da Sakeni perante um incidente de segurança (intrusão, furto, agressão ou outra ocorrência anómala) numa instalação vigiada.
2. Âmbito de Aplicação
Aplica-se a todas as instalações onde a Sakeni preste serviços de segurança privada.
3. Responsabilidades
| Função | Responsabilidade |
|---|---|
| Vigilante/Agente de Segurança | Identificar e reportar o incidente, e agir de acordo com as instruções recebidas e com a formação dada. |
| Director Geral | Acompanhar incidentes graves e assegurar a comunicação com o cliente e, quando aplicável, com as autoridades. |
4. Materiais e Equipamentos
- Rádio comunicador ou telemóvel de serviço
- Contactos de emergência atualizados (Polícia, Bombeiros, cliente)
- Formulário de registo de incidente
5. Procedimento
- Ao detetar um incidente, avaliar rapidamente o risco para a sua própria segurança e a de terceiros.
- Comunicar de imediato o incidente ao responsável de turno e, se necessário, às autoridades competentes.
- Tomar as medidas de contenção possíveis sem colocar em risco a integridade física, conforme a formação recebida.
- Preservar o local do incidente até à chegada das autoridades ou do responsável, sempre que aplicável.
- Preencher o formulário de registo de incidente com a descrição dos factos, horários e pessoas envolvidas.
- Reportar o incidente ao cliente e à Direção da Sakeni no mais curto espaço de tempo possível.
6. Registos Associados
- Registo/relatório de incidente
- Comunicação ao cliente
7. Referências
- ISO 9001:2015
- DOC-005 – Política da Qualidade
- Contactos de emergência da instalação
8. Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Aprova |
|---|---|---|---|
| 000 | Pendente de validação pela organização | Versão inicial — procedimento genérico a validar e ajustar pelo responsável técnico da atividade | Director Geral |
Nota: este é um procedimento genérico, elaborado como ponto de partida para a Sakeni. Deve ser revisto e ajustado pelo responsável técnico da atividade de modo a refletir com exatidão a forma como o trabalho é executado na prática, antes de ser considerado um documento definitivo do SGC.