1. Objetivo
Definir a forma como a Sakeni acompanha e avalia o desempenho do pessoal colocado em clientes, de forma a assegurar a qualidade do serviço prestado.
2. Âmbito de Aplicação
Aplica-se a todo o pessoal da Sakeni colocado em clientes do setor de petróleo e gás durante o período de colocação.
3. Responsabilidades
| Função | Responsabilidade |
|---|---|
| Director Administrativo e Financeiro | Realizar contactos periódicos com o cliente para avaliar o desempenho do pessoal colocado. |
| Profissional de Relações Públicas | Recolher o feedback do cliente e transmiti-lo à Direção. |
4. Materiais e Equipamentos
- Formulário de avaliação de desempenho
- Registo de contactos com o cliente
5. Procedimento
- Estabelecer contactos periódicos com o cliente para acompanhar a evolução do pessoal colocado.
- Recolher o feedback do cliente sobre o desempenho, a assiduidade e o comportamento do pessoal colocado.
- Registar a avaliação recebida no formulário próprio.
- Comunicar ao colaborador os pontos fortes e as oportunidades de melhoria identificados.
- Reportar à Direção qualquer situação que exija intervenção (substituição, formação adicional, entre outras).
6. Registos Associados
- Formulário de avaliação de desempenho
- Registo de contactos com o cliente
7. Referências
- ISO 9001:2015
- DOC-005 – Política da Qualidade
- Contrato de prestação de serviços com o cliente
8. Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Aprova |
|---|---|---|---|
| 000 | Pendente de validação pela organização | Versão inicial — procedimento genérico a validar e ajustar pelo responsável técnico da atividade | Director Geral |
Nota: este é um procedimento genérico, elaborado como ponto de partida para a Sakeni. Deve ser revisto e ajustado pelo responsável técnico da atividade de modo a refletir com exatidão a forma como o trabalho é executado na prática, antes de ser considerado um documento definitivo do SGC.