A organização mantém um programa de auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGC), que garante a verificação sistemática, independente e documentada da conformidade com os requisitos estabelecidos pelas normas ISO 9001, bem como com os próprios requisitos do SGC definidos pela organização.
Auditoria Interna
A organização executa auditorias internas de maneira planeada para avaliar a conformidade do Sistema de Gestão da qualidade (SGQ) com os requisitos da norma ISO 9001:2015, bem como com as disposições estabelecidas internamente. As auditorias integram-se como uma ferramenta estratégica para verificar a eficácia do sistema e apoiar a melhoria contínua.
A organização estabeleceu um plano de auditorias internas que cobre todos os processos-chave do sistema de gestão de qualidade. Este plano inclui a frequência, os responsáveis e os critérios de auditoria, assegurando que todos os aspetos relevantes sejam avaliados de forma regular e em profundidade.
As auditorias internas realizam-se de acordo com o plano, levando a cabo uma avaliação objetiva da conformidade dos processos com os requisitos da norma ISO 9001, bem como a identificação de oportunidades para melhorar a eficiência e eficácia dos processos. Documentam-se os resultados de cada auditoria e gerem-se de forma adequada.
Depois de cada auditoria, elabora-se um relatório detalhado que inclui as constatações, as não conformidades (se as houver) e as áreas de melhoria. Quando se identificam não conformidades, tomam-se ações corretivas para abordar as causas raiz e evitar a sua recorrência. Estas ações implementam-se e monitorizam-se para assegurar a sua eficácia.
Uma vez implementadas as ações corretivas, realiza-se um acompanhamento para verificar a sua eficácia. Os resultados do acompanhamento documentam-se, e a auditoria encerra-se formalmente quando se confirma que todas as ações corretivas foram concluídas e são eficazes.
O programa de auditorias internas é fundamental para verificar a conformidade, eficácia e melhoria contínua dos sistemas de gestão. As auditorias realizam-se de maneira sistemática, objetiva e independente, assegurando que se mantenham atualizadas e relevantes para a organização.
através do planeamento sistemático de auditorias, execução objetiva, documentação de constatações, implementação de ações corretivas e acompanhamento da sua eficácia.
O Comité de Gestão Integrada é responsável pelo programa de auditorias internas, com o apoio dos auditores internos formados e dos responsáveis de cada área funcional.